Как вернуть деньги по договору | Возврат денежных средств за некачественный товар или услуги

Зачастую в своей практике сталкиваюсь с ситуациями, что люди приходят после компаний, в которых они заключили договор и заплатили деньги, а работа не выполнена или, если быть точнее, услуги не оказаны. 

В комментариях на канале чаще всего обращаются, именно по таким вопросам.

Заблуждения потребителей

Чтобы было легче, тут работает схема как с товаром: если товар плохого качества можно вернуть его и получить денежные средства обратно. С услугами также. Но почему-то у всех начинается ступор, когда дело доходит до юридических компаний. 

В основном аргументы такие: 

• «Да попробуй у юристов деньги забрать»;
• «С ними связываться себе дороже, загрызут»;
• «Тут суды сложные, а я ничего не понимаю в них».

Запомните, если речь идет о договорах, по которым вам предоставляют услугу, значит это подходит под «Закон о защите потребителей», а значит можно деньги вернуть и даже в два раза больше, если дело дойдет до суда. 

Из этого можно сделать вывод, что компаниям выгодней вернуть вам деньги на досудебной стадии.

Тема слишком обширная, есть куча услуг по возврату, в том числе: возвраты с фитнес клубов, туристических агентств, операторов связи и интернета и т.д., сейчас же остановимся на предоставлении услуг юридическими компаниями. 

Пройдем по пунктам: 

1. Когда можно отказаться от услуги? 
2. Основной порядок действий 
3. Чего не стоит делать ?
4. А что написано в договоре? 
5. От чего зависит размер возврата? 
6. Сколько стоит? 

Когда можно отказаться от услуги? 

Тут ответ прост, когда понимаете, что услуги оказаны или оказываются некачественно.

Например, вы заключили договор на предоставление услуг по списанию задолженности через процедуру банкротства и вы видите, что документы никто не собирает, прошло уже больше 3-х месяцев, а заявление о признании несостоятельным (банкротом) не подали в арбитражный суд, при этом, у вас не было никакой договоренности, о том что сроки будут продлены. 

На самом деле сложно понимать ту грань «некачественности» услуг. Но если хотите разобраться в данном вопросе можете посмотреть, что написано в договоре (более подробно об этом будет ниже). 

Учитывая специфику предоставления юридических услуг, можно подразделить на два вида:

1. Долгосрочные (например, как банкротство или абонентский договор на несколько месяцев); 
2. Краткосрочные (например, написать иск, подготовить консультацию по делу, подготовить иной документ). 

В краткосрочных услугах все более менее понятно, заказали составление документа и получили его.

Сложнее с долгосрочными, тут целый комплекс услуг, который представляет собой поэтапные действия. Но как раз по этапам можно и определять заранее, что услуги некачественные. 

Например, были описаны этапы и их примерные сроки, однако сроки явно затягиваются или вам вообще не предоставили четкого понимания этапов и результата. 

Если мы говорим о долгосрочных услугах, то тут, чем раньше решили отказаться, тем лучше, так как сможете вернуть большую часть денежных средств. 

Основной порядок действий 

Итак, мы определились, что расторгаем договор и хотим вернуть денежные средства. Как нужно действовать?

Изначально я бы рекомендовал переговорить с исполнителем в форме простого диалога и попросить добровольно вернуть денежные средства, однако, для некоторых, если они заранее узнают о ваших намерениях расторжения и возврата, это будет дополнительным временем для того чтобы подготовить всё необходимое, а потом доказывать, что услугу они на самом деле оказывали. 

Поэтому, если понимаете, что вы явно не первый, кто с ними расторгается, то лучше не сообщать компании в устной форме о своих намерениях. Лучше сразу заняться подготовкой всего необходимого, а именно: 

1. Подготовить чеки, которые подтвердят, что вы оплатили услуги;
2. Подготовить сам договор о предоставлении услуг;
3. В некоторых случаях лучше подготовить подтверждения иного вида (переписки, записи разговоров, документы от компании, которые были выданы вам).

Далее стоит оформить претензию. Смотрите в договор и кто по договору вам должен предоставлять услуги (то есть исполнителя по договору), и пишите в его адрес претензию. 

Например, вы заключали договор с “Димой”, а в договоре указано, что исполнитель “ИП Петров П.П.”, значит пишем на Петрова П.П.

Подготавливаем претензию, указываем там все необходимые данные: 

1. Кто, когда и с кем заключил договор;
2. Что вы просите расторгнуть договор и вернуть денежные средства;
3. В конце обязательно указать, что в случае, если они в добровольном порядке не вернут, то вы будете вынуждены обратиться в суд и там сможете взыскать дополнительно: штрафы, неустойки и компенсацию за причиненный Вам моральный вред.
4. Обязательно нужно указать реквизиты счета, куда вам должны будут направить денежные средства. 

Когда все подготовили, подписываем и отправляем заказным письмом на адрес компании, указанный в договоре. 

Если в течении 10 дней, Вам возвращают средства, то все прекрасно. Если в течении 10 дней, Вам не возвращают средства, то нужно идти в суд. 

Пишите иск в суд, где прописываете все тоже самое, что и в претензии, но добавляете тот факт, что вы уже писали им претензию, а они не ответили и не исполнили требования. В качестве доказательств добавляем чеки об отправке претензии с Почты России. 

Добавлю от себя, что возврат средств относительно не тяжелая процедура в юриспруденции, поэтому многие юристы могут ее выполнить. Легче обратиться к юристу за небольшую сумму, чтобы осуществить возврат. В конце статьи скажу примерную стоимость на такую услугу. 

Чего не стоит делать ?

Я бы не рекомендовал Вам идти на поводу, когда вам будут предлагать подписать акты, в которых говорится о выполненных работах. То есть вы тем самым подтверждаете, что они выполнили работу. Да, в суде можно будет оспорить даже это, но это добавит сложностей. 

У меня однажды был случай, когда мне подсунули акт выполненных работ уже на стадии подписания договора. То есть, работа еще не началась, а я уже должен был подписать договор, о том, что вся работа выполнена. Хорошо что я заметил, и подумал, а сколько людей подписали не глядя. 

1. Не стоит также переводить денежные средства на счет иного человека, если он никак не участвует в договоре. 
2. Не стоит платить наличными денежными средствами, если вам не выдадут официальный чек с подписью и печатью компании, иначе потом будет крайне тяжело доказать сам факт оплаты. Всегда лучше оплата через банк, так даже при потере чека вы сможете его восстановить в банке.
3. Не стоит верить только словам, всегда проверяйте перечень услуг по договору, ведь в суде только это будет иметь значение. 

А что написано в договоре? 

Зачастую в договоре могут написать все, что душе угодно, тут есть уловки и иногда откровенный обман.

Например на глаза попадались договоры, где написано, что в случае расторжения денежные средства не подлежат возврату. 

Это полная хр%&нь, тут закон будет выше, чем пункт договора, и вернуть деньги можно.

Или например, в договоре могут указать, что стоимость договора 200 000 рублей, при этом, 80 000 рублей из них вы платите только за консультации, тут в суде это можно будет оспорить путем доказательств, что такие консультации не могут стоить такую ОГРомную стоимость.

Однако, с каждым годом, практика становиться всё жестче, и есть решения, когда признавали необоснованно завышенную стоимость консультаций. 

Также, в договоре могут указать гарантии, которые не будут иметь никакой силы. 

Как же тут обезопасить себя? На самом деле практически никак, если у Вас нет юридического образования. Потому что в договоре могут указывать иногда совсем не то, что рассказывают. Поэтому советую все договоры направлять на проверку знакомым юристам, ну или поищите в интернете форумы и чаты, где юристы могут посмотреть договор бесплатно. 

От чего зависит размер возврата? 

Продолжая говорить о долгосрочных договорах. Размер возврата будет зависеть от объема услуг, которые вам успели оказать. 

Например, в договоре 10 пунктов, и 6 из них – это просто консультации, то скорее всего компания будет настаивать на том, что она провела эти консультации. 

От времени, если мы говорим о долгосрочных договорах, которые работают по абонентскому обслуживанию, то есть предоставляют одинаковый объем услуг каждый месяц, например консультируют вас, то тут будет зависеть от времени, в которое вам предоставляли такие услуги. 

Чтобы понять сумму, советую оценивать в формате процентов. Например, в договоре 10 пунктов и вам на самом деле только оказали 3 услуги, то значит 70% вы сможете вернуть, а 30% компания оставит себе. 

Но это всё работает на досудебной стадии, в суде уже можно будет взыскать с компании: 

1. Возврат по договору; 
2. Штраф в размере 50% от суммы, которую вам должны были вернуть; 
3. Компенсацию за моральный вред;
4. Неустойку за то, что они долго тянули с возвратом; 
5. Возмещение ваших расходов на Юриста.

Именно тем, что я в суде взыскиваю по максимум все вышеперечисленное, суммы возврата увеличиваются в 2 раза от изначальной. 

Сколько это стоит? 

Расскажу по своей практике и как я работаю с клиентами. 

Допустим, мы говорим о возврате денежных средств с компании. Клиент заплатил компании 100 000 рублей. 

Тогда я работаю следующим образом. Беру минимальный аванс на расходы (от 1000 до 10 000) и договариваюсь с клиентом, что 10-20% от суммы, которую мы сможем взыскать с компании, клиент выплатит мне в качестве премии.

Таким образом, и я, и клиент заинтересованы вернуть максимальную сумму и все понимают друг и друга. 

Расценки могут зависеть от разных деталей, я же считаю свою систему самой выгодной для обеих сторон. 

Заключение

Статья вышла объемной, однако многие моменты не раскрыты, поэтому предлагаю поступить так. Раскрыть все вопросы в комментариях. От Вас комментарий, от меня ответ.

Также, могу предложить обманутым клиентам писать компании, которые их обманули, чтобы другие не попались на таких, внесем свой вклад и возможно получится кого-то спасти.

Автор статьи юрист – Исаак Равильевич